ANAT partener principal Tourism, travel, accommodation, vacations, mountain, sea, round-trip, trips, monasteries, maps and photo in Romania width Romanian Tourism.com

Romanian Tourism - tourism in Romania
RomanianTourism network:
 

ROMANIA
General info
Tourist zones
Bucharest


INFO
Officials
Romanian visa
Business


ADRESSES
Agencies
Hotels
.Restaurants


BEST SPOTS
Dracula Castle
Bucovina
Prahova Valley


BEST SPOTS
Maramures
Sighisoara
Transylvania


BEST SPOTS
Black Sea
Danube Delta
Brasov


Accommodation Vacations Specials Round-trip Trips Rural Tourism Flights Rent a car

Versiune in limba romana - www.romaniantourism.ro English version - www.romaniantourism.com Deutch - www.rumanientourismus.com 
Quick search
Members login
 User:
 Password:
 
  Forgot my password!
  New account
The site's from national Romanian Tourism network

RELAX COMFORT SUITES

PREDEAL COMFORT SUITES

DAGECOM TRAVEL




Romania - ANAT partener principal Tourism, travel, accommodation, vacations, mountain, sea, round-trip, trips, monasteries, maps and photo in Romania width Romanian Tourism.com
  ANAT partener principal


Cod de practici ANAT

INTRODUCERE

n concordant cu politicile Uniunii Europene pentru protectia consumatorilor, evidentiate si n Directiva 90 / 314 / EEC referitoare la pachetele de servicii turistice,
n scopul cresterii nivelului calitativ al serviciilor turistice, al accelerrii integrrii europene si schimbrii n bine a imaginii ROMNIEI ca tar si destinatie turistic,
Pentru ntririrea relatiilor de cooperare reciproc avantajoase si a evitrii eventualelor nentelegeri sau diferende dintre hotelurile si agentiile de turism din Romnia,

Federatia Industriei Hoteliere din Romnia / FIHR
si Asociatia National a Agentiilor de Turism din Romnia / ANAT, adopt si semneaz prezentul Cod de Practici.


Majoritatea trilor lumii si-au creat, adaptat si adoptat coduri de practici / de conduit bazate pe prevederile Codului de Practici IH&RA-UFTAA ( International Hotel & Restaurant Association
si Universal Federation of Travel Agent's Associations). n trile Uniunii Europene este aplicabil si Codul de Conduit HOTREC - ECTAA. Aceste coduri au rolul s ajute hotelurile si agentiile de turism s si ntocmeasc contractele hoteliere n baza unor norme si reglementri minimale specifice activittii de turism si cu clauze bine definite, care s elimine, pe ct posibil, eventualele diferende / dispute sau chiar procese n instante.
Prezentul Cod de Practici este elaborat si adaptat dup ultimul Cod de Practici semnat la data de 20 Octombrie 1999 la Durban - Africa de Sud, ntre IH&RA si UFTAA, ale cror membre sunt cele dou prti semnatare. Prezentul Cod de Practici nlocuieste Codul de Practici semnat la data de 16 noiembrie 1995 la Bucuresti de ctre Asociatia Hotelierilor din Romnia / AHR si Asociatia National a Agentiilor de Turism / ANAT .
Prezentul Cod de Practici are drept scop s reglementeze si s disciplineze relatiile contractuale - cunoscute drept contracte hoteliere - ncheiate ntre hotelurile si agentiile de turism din Romnia .
Prezentul Cod de Practici contine 9 ( nou ) anexe, care sunt parte integrant a acestui acord, respectiv :


  • Anexa nr. 1 :
    • Lista definitiilor ;

    • Anexa nr. 2 :
    • Lista de verificare privitoare la contractele de grup si clientii individuali ;

    • Anexa nr. 3 :
    • Regulile de arbitraj ;

    • Anexa nr. 4 :
    • Tabel explicativ privind politicile de anulri pentru individuali si grupuri ;

    • Anexa nr. 5 :
    • Tabel explicativ asupra penalittilor pentru anularea grupurilor si a individualilor ;

    • Anexa nr. 6 :
    • Modelul pentru contractul individual (grup pn la 10 persoane) ;

    • Anexa nr. 7 :
    • Modelul pentru contractul de grup ( grup peste 10 persoane ) .



    • Anexa nr. 8: Modelul pentru contractul de grup /contingent hotelier / alocare de camere.

    • Anexa nr.
    • 9 : Modelul pentru contractul de organizare congrese, conferinte, incentives etc.


  •  

    ART. 1 - PRTILE SEMNATARE


      • FEDERATIA INDUSTRIEI HOTELIERE DIN ROMNIA
      • ( care va fi mentionat n continuare cu initialele FIHR ), cu sediul n bulevardul general Gheorghe Magheru nr. 7, etaj 3, camera 40, Bucuresti, sector 1, RO - 701651

      si


      • ASOCIATIA NATIONAL A AGENTIILOR DE TURISM DIN ROMNIA
      • (care va fi mentionat n continuare cu initialele ANAT ), cu sediul n strada Foisorului nr.8, bloc F3C, scara 2, etaj 1, apt. 41, Bucuresti, sector 3, RO - 742881.

      • ART. 2 - OBLIGATIILE PRTILOR SEMNATARE

        Prtile semnatare se oblig :


          • s intervin mpreun pentru garantarea aplicrii tuturor clauzelor prezentului Cod de Practici pe ntreg teritoriul Romniei, indiferent dac cei care deruleaz contracte hoteliere sunt sau nu membri ai vreuneia dintre prtile semnatare si indiferent de forma de administrare sau de proprietate a celor care l aplic la ncheierea contractului hotelier ;

          • s recomande membrilor lor s dea prioritate cnd ncheie contracte hoteliere, acelora care sunt sub jurisdictia celeilalte prti semnatare ;

          • s recomande membrilor lor s asigure cu strictete confidentialitatea contractelor, a tarifelor si a comisioanelor, ct si a tuturor clauzelor din fiecare contract ncheiat ntre prti, precum si fat de clientii hotelurilor / agentiilor de turism .

          ART. 3 - CARACTERUL EXCLUSIV INTERN AL CODULUI DE PRACTICI

          Prezentul Cod de Practici se va aplica numai n contractele cu caracter national, ncheiate ntre hotelurile si agentiile de turism din Romnia.
          Pentru contractele hoteliere dintre agentiile de turism sau hotelurile din Romnia si hoteluri sau agentii de turism din strintate, aplicabilitate au numai clauzele din Codul de Practici international, ncheiat ntre IH&RA si UFTAA.

          ART. 4 - ROLUL AUXILIAR SI COMPLEMENTAR AL CODULUI DE PRACTICI


            1. Codul de Practici
            1. se va aplica ori de cte ori nu s-a ncheiat un contract confidential (conventie) ntre hotel si agentia de turism, dar care nu nlocuieste contractul hotelier ;

            2. Acesta se va aplica de asemenea, n sensul de a completa dispozitiile unui contract confidential, tinnd seama de orice clauz neinclus n acesta ;

            3. Prtile semnatare si exprim dorinta ca prezentul Cod de Practici s serveasc drept directiv n vederea solutionrii diferendelor dintre hoteluri si agentiile de turism fie confidential pe cale amiabil, fie pe cale de arbitraj si / sau juridic n extremis.

          1. ART. 5 - DEFINIREA CONTRACTULUI HOTELIER

            n acest text, contractul hotelier este documentul prin care hotelul se ntelege cu o agentie de turism s asigure servicii hoteliere la un pret agreat si garantat, unui turist sau unui grup de turisti, care sunt clientii agentiei de turism ( Anexele 6, 7 8 si 9 ).
            Toate contractele hoteliere, indiferent de tipul lor, sunt bazate pe cererea de rezervare fcut de agentia de turism ctre hotel. Cnd agentia de turism are conventie pentru tarife confidentiale, aceasta va face referire la contractul - cadru n fiecare cerere de rezervare.
            n situatia cnd agentia de turism nu are o conventie scris cu hotelul, cu clauze si tarife confidentiale, dar numrul turistilor calific cererea de servicii pentru grup, se vor solicita, negocia si confirma tarife de grup.

            NB
            :
            Pentru protectia consumatorilor / clientilor si prestarea unor servicii de calitate, prtile semnatare recunosc contractele hoteliere (supuse eventual si arbitrajului FIHR / ANAT ) ca fiind legale numai acelea care se ncheie, indiferent de durata lor, ntre hoteluri, moteluri si asimilate clasificate si agentii de turism licentiate .
            ART. 6 - REZERVAREA


              1. Contractele hoteliere vor fi demarate printr-o cerere de rezervare scris din partea agentiei de turism ctre hotel.

              2. Cererile de rezervare verbale vor fi solicitate imediat n scris ( scrisoare, telegram, telex, fax, e-mail etc. ) de ctre agentia de turism la hotel.

              3. Cererea de rezervare va specifica serviciile hoteliere ce vor fi furnizate.

            1. ART. 7 - CONFIRMAREA


                1. Dup primirea cererii de rezervare din partea agentiei de turism, hotelul va confirma rezervarea n scris n maximum 48 ore prin transmiterea unuia dintre modelele de contract de la anexele 6, 7 sau 8. Aceasta va confirma rezervarea ( prin fax; telex; e-mail, telegram si / sau prin emiterea unui numr - cod de rezervare etc. care se refer n mod explicit la cererea de rezervare), tarifele practicate si cuantumul comisionului cedat, modalitatea de plat, acceptarea voucherelor, a crtilor de credit etc .

                2. Hotelierul se va abtine s confirme rezervri pe care nu le poate onora.


                3. Agentia de turism va trebui s confirme n scris, prin returarea semnat si stampilat a acestui contract, urgent sau n limitele timpului mentionat de hotel - maximum 48 ore -, acceptarea rezervrii confirmate si toate conditiile cuprinse n aceasta.

              1. Contractul hotelier este astfel ncheiat.


                  1. Conventia - cadru, ncheiat ntre hotel si agentia de turism stabileste cadrul general si special al colaborrii dintre ele, tarifele confidentiale, cuantumul comisioanelor etc. dar nu substituie contractul hotelier n ansamblul su - deci rezervarea solicitat si confirmat - care deruleaz partea practic din conventia de baz.

                  ART. 8 - DOCUMENTUL DE REZERVARE


                    1. Hotelul si agentia de turism vor conveni asupra folosirii voucherului si / sau a comenzii de rezervare, a unei diagrame de grup (rooming-list) aditional voucherului sau comenzii de rezervare pentru turisti sau grupurile de turisti, acceptate ca atare, documente care au o functiune multipl :




                      1. comand ferm / garantie de plat din partea agentiei de turism ;

                      2. dovada pentru client c serviciile comandate sunt garantate la plat de agentia de turism n favoarea sa la hotel, dac nu este specificat altfel pe voucher ( plata de ctre client la hotel etc. ) ;

                      3. document de facturare, alturi de nota de plat final si factura fiscal.




                    1. Informatiile minime ce trebuie specificate n fiecare voucher vor include nainte de toate: numele si prenumele clientului / simbol grup; datele sosirii si plecrii; date relevante asupra tuturor serviciilor hoteliere solicitate, mijloacele de transport / transferuri; alte relatii ( forma de plat, plata din cont sau din depozitul constituit la hotel; plata de ctre client cu cedarea ulterioar a comisionului etc.).

                    2. Emiterea voucherelor care contin o extindere a serviciilor hoteliere obisnuite va fi subiectul unor ntelegeri specifice scrise ntre hotel si agentia de turism, n ceea ce priveste serviciile prevzute si / sau suma maxim a creditului ( tip *credit total / full credit* ) garantat de agentia de turism n favoarea clientului su, cuantumul comisionului pentru serviciile comandate n extenso etc.

                  1. ART. 9 - T A R I F E L E

                    Hotelul va respecta tarifele si preturile stabilite n contractul hotelier / conventie, fie n moneda national fie n valute specificate n contract / conventie.

                    Oricum, contractele / conventiile pe termen lung ( prin aceasta se nteleg contractele / conventiile ncheiate pentru o perioad de cel putin 12 - dousprezece - luni la toate formele de turism ), vor trebui s contin o clauz privind revizuirea tarifelor / preturilor, numai n situatii bine fundamentate ( indice ridicat al inflatiei, modificarea dramatic a raportului leu / valute convertibile etc. cu implicatii n acoperirea costurilor si a unui profit minim etc.).

                     

                    N.B
                    . Notificarea de ctre hotel a majorrii tarifelor se va face cu cel putin 3 (trei) luni nainte de expirarea valabilittii contractelor. Tarifele ( preturile la pachete de servicii ) confidentiale si / sau contractuale practicate de hoteluri n relatiile lor cu agentiile de turism vor fi mai mici dect tarifele afisate. La confirmarea rezervrii, hotelul are obligatia anuntrii tarifelor maximale practicate n acea perioad.
                    ART. 10 - PLATA N AVANS

                    Hotelul poate cere plata anticipat a tuturor serviciilor solicitate si confirmate sau plata partial n avans, pentru perioadele de ocupare maxim preliminat, att pentru clienti individuali ct si pentru grupuri, sau cnd se solicit un volum semnificativ din capacitatea de cazare a hotelului .
                    Plata n avans
                    - total sau partial -
                    datorat hotelului de ctre agentia de turism nu va putea fi solicitat la plat de ctre hotel dect n intervalul n care opereaz penalittile de ntrziere a decomandrilor / anulrilor ( a se vedea art. 15 si 16, anexele 4, 5, 6, 7, 8 ).


                    1. Hotelul poate cere o garantie de rezervare, o plat n avans (acconto) sau un depozit de garantie, ca o conditie a acceptrii rezervrii / comenzii, deci a contractului hotelier.

                    2. Garantia de rezervare
                    3. nu va fi mai mare dect suma serviciilor confirmate pentru o zi de cazare.
                    4. Garantia va fi dedus din suma final, dar nu va fi rambursat n cazul unei anulri ntrziate. Acesta poate fi reprezentat si printr-o carte de credit corporate a agentiei de turism, care este garantat la plat de banc.

                    5. Orice astfel de plat n avans va fi tratat ca un depozit de garantie, cu exceptia cazului n care o anulare este fcut n concordant cu prevederile prezentului Cod de Practici
                    1. si / sau Regulamentului hotelier national. Dac hotelul a cerut plata n avans, contractul este considerat definitiv ncheiat numai la plata acestei sume sau cnd a fost fcut dovada irevocabil a pltii ( intrarea banilor n contul hotelului ).

                    2. Hotelul va confirma n scris agentiei de turism primirea oricrei pltii fcute n avans, nu mai trziu de 72 ore de la primirea acesteia.

                    ART. 11 - PLATA DATORAT HOTELULUI



                        1. Serviciile ce trebuie pltite hotelului de ctre agentia de turism sunt cele specificate n documentul de confirmare a rezervrii, aflat la hotel.
                          Responsabilitatea ncasrii de la client a altor servicii prestate si neincluse n comand / voucher revine exclusiv hotelului !


                        2. Agentia de turism care a ncheiat contractul hotelier este rspunztoare pentru plata serviciilor specificate, exceptnd cazul n care s-a convenit n mod explicit ca factura s fie pltit direct de ctre client la hotel.

                        3. n cazurile cnd agentia de turism rezerv la hotel servicii care vor fi achitate direct de ctre client hotelului, acesta ( hotelul ) va garanta agentiei de turism comisionul pentru serviciile specificate n cererea de rezervare / confirmarea hotelului .

                        4. n cazul sejururilor pe termen lung ( long stay ), agentia de turism se oblig s plteasc hotelulului, esalonat pentru perioadele de sedere si numai pentru serviciile agreate a fi furnizate clientului, n concordant cu clauzele contractului hotelier.

                        5. Pentru pltile direct fcute de ctre clientul agentiei de turism, hotelul are dreptul s accepte numai acele crti de credit sau cecuri de cltorie agreate de bnci, pentru care a fost acreditat n acest sens .


                    1. ART. 12 - NTELEGERILE FERME N PRIVINTA REGIMULUI COMISIOANELOR

                      Regimul comisioanelor, unanim acceptat la nivel international, este n urmtoarele cuantumuri : 5%, 7%, 8%, 10%, 15% si maximum 20%, aplicabile numai la tariful maxim afisat (rack-rate) sau la tarife confirmate de hotel n relatiile cu agentiile de turism ( altele dect cele confidentiale, cnd nu se negociaz si confirm tarife nete / necomisionabile).


                      • Comisionul de 10% din tariful maximal confirmat de hotel si cedat agentiei de turism este cel mai des folosit n practica international.


                       

                      Regimul hotelier, respectiv la ce termene hotelul va plti comision, va trebui s fie clar stabilit si acceptat dinainte de ctre agentia de turism sau n timpul confirmrii finale.
                      n cazul acceptrii tarifelor de ctre agentia de turism, hotelul va specifica n mod explicit :



                          1. pentru ce servicii se plteste comision ( serviciile de baz: cazare-mas, servicii suplimentare etc.) ;

                          2. cuantumul / procentul comisionului ( brutto / netto ) ;

                          3. dac se plteste comision si pentru orice prelungire a sederii prestabilite la hotel si / sau pentru rezervrile efectuate de client pe timpul sederii sale sau pentru o viitoare perioad, att timp ct agentia de turism garanteaz n scris plata .



                      1. ART. 13 DEFINIREA GRUPURILOR SI A INDIVIDUALILOR


                          1. Grupul ( model contract hotelier anexele 7 si 8 )

                          1. Grupurile sunt compuse din minimum 10 (zece ) persoane, care sosesc si pleac mpreun, considerate att de agentia de turism ct si de hotel ca fiind o entitate.
                            NB
                            : Repartitiile de camere pentru evenimente deosebite: congrese, simpozioane, conferinte tururi promotionale etc., care presupun furnizarea de pachete de servicii complete si complexe, necesit o ntelegere specific scris [contracte speciale de alocare (allotment) pentru congrese, conferinte, incentives etc. - anexa 9 ], n care se vor lua n calcul, ca baz de pornire, prezentele clauze ct si altele neincluse ( a se vedea si anexa nr. 2 ).
                            Confirmarea grupului de ctre hotel trebuie s specifice serviciile identice pe fiecare client din cadrul grupului, iar ncasarea total trebuie s fie prezentat ntr-o singur not de plat de grup, cu anexarea diagramei de grup ( rooming-list ) riguros completat si a facturii fiscale .
                            Dac numrul de persoane s-a redus dup prima cerere de rezervare sau dup confirmarea rezervrii, astfel nct numrul acestora este mai mic de 10 ( zece ) persoane, hotelul va confirma agentiei de turism dac mai ia n considerare acest numr de turisti ca putnd fi tratat ca un grup distinct din punct de vedere al tarifelor, facilittilor etc .

                          2. Individualii ( model contract hotelier anexa 6 )

                          Un client individual este o persoan care nu poate beneficia de conditiile de grup.
                          ART. 14 - ANULRILE
                          : TERMENI GENERALI


                            1. Conditiile si termenele - limit ce stau la baza anulrilor totale sau partiale ale contractului hotelier, mpreun cu suma oricrui fel de compensri datorate n cazul unei anulri ntrziate, vor fi stabilite naintea momentului confirmrii. Hotelul va stabili clar conditiile anulrilor pentru perioada respectiv .

                            2. Agentia de turism va preveni clientii si asupra riscurilor pe care le genereaz anulrile ntrziate.


                            3. Toate anulrile vor fi fcute n scris si nregistrate ( scrisoare oficial, fax, telex, e-mail identificabil, comanda de anulare etc. toate cu numr de nregistrare si datate de agentia de turism ). Dac o anulare intr n vigoare de la data comunicrii verbale, confirmarea scris se va referi n mod expres la aceasta. Orice document scris primit de agentia de turism dela hotel referitor la comunicarea verbal, va scuti agentia de turism de o alt reconfirmare ulterioar scris. Unde este cazul, prin sistemele de rezervri electronice, hotelul va emite un numr / cod de anulare pentru a fi retinut de agentia de turism.

                          1. ART. 15 - ANULAREA GRUPURILOR ( vedeti anexele 4, 5, 7, 8 )


                              1. Perioadele limit de anulri

                              n absenta unei ntelegeri contrare, agentia de turism poate anula o rezervare de grup fr s fie obligat la plata unei compensatii numai potrivit urmtoarelor reguli :


                                1. Anularea unui grup ntreg (100%) cu cel putin 30 (treizeci) de zile nainte de data sosirii.


                                2. Anularea a maximum 50% din rezervarea initial, cu cel putin 21 (douzecisiuna) zile naintea sosirii grupului.

                                3. Anularea a maximum 25% din rezervarea initial, cu cel putin 14 ( paisprezece ) zile naintea sosirii grupului.



                                1. Penalitti de anulare / compensri



                                    1. Anularea fcut dup expirarea termenelor mentionate mai sus, va da dreptul hotelului la o compensatie, astfel :




                                      1. O sum stabilit anterior ;

                                      2. n absenta unei asemenea ntelegeri, dou treimi ( 2 / 3 ) din contravaloarea serviciilor comandate ( minimum 1 noapte / client anulat ) ;

                                      3. n cazul anulrii fcut cu 3 ( trei ) zile nainte de data sosirii, trei ptrimi ( 3 / 4 ) din valoarea serviciilor comandate ;




                                    1. n cazul cnd hotelul si acoper pierderea prin sub - nchirierea camerelor rezervate, acesta (hotelul) nu poate solicita nici o compensatie. Hotelul poate fi obligat s fac dovada c aceast sub-nchiriere nu a avut loc .



                                    1. Anularea camerelor de ctre hotel



                                      1. Dac rezervarea s-a fcut pentru un grup ce va ocupa peste 30% din capacitatea de cazare a hotelului, hotelul anunt agentia de turism n scris, ntr-o perioad ntre 60 pn la 30 zile naintea datei de sosire a grupului c acesta ( hotelul ) intentioneaz s dispun de numrul de camere pe care agentia de turism nu le garanteaz.

                                      2. Hotelul nu poate dispune de nici o camer garantat la plat de ctre agentia de turism.


                                      3. Dac agentia de turism garanteaz plata tuturor camerelor rezervate, o asemenea anulare sau folosirea de ctre hotel a spatiilor de cazare disponibile este exclus, ns agentia de turism nu mai poate face apel la prevederile articolului 15 a) 1 ( vedeti si anexa 4 ).

                                    1. ART. 16 ANULRILE PENTRU INDIVIDUALI ( anexele 4, 5, 6 )


                                        1. Perioadele limit de anulri

                                        n absenta unei ntelegeri contrare
                                        , agentia de turism poate anula rezervarea unui client individual fr s fie obligat la plata unei compensatii numai potrivit urmtoarelor reguli :



                                          1. n hoteluri turistice ( de vacante ) :





                                            1. Cu 14 (paisprezece) zile nainte de data sosirii, in perioadele de extrasezon

                                            2. Cu 30 (treizeci) zile nainte de data sosirii, n perioadele de vrf de sezon.





                                            1. n toate celelalte hoteluri, n concordant cu regulile aplicate de ctre hotel :
                                            2. aceiasi perioad de anulare aplicat clientelei uzuale a hotelului si pn la orele 18.00 din pre-ziua sosirii clientului.




                                          1. Penalitti de anulare

                                          n absenta unei ntelegeri contrare
                                          , anularea rezervrii unui client individual de ctre agentia de turism dup termenele - limit mai sus-mentionate, d dreptul hotelului la solicitarea unei compensatii numai potrivit urmtoarelor reguli :



                                            1. n hoteluri turistice ( de vacante ) :





                                              1. Pentru un sejur de 1 (una) sau 2 (dou ) nopti n sezon sau extrasezon, echivalentul serviciilor comandate pentru 1 (una) noapte ;

                                              2. n extrasezon, pentru orice cazare de 3 (trei) sau mai multe nopti, echivalentul serviciilor comandate pentru 1 (una) noapte / client anulat ;

                                              3. n vrf de sezon, pentru orice cazare de 3 (trei) sau mai multe nopti, echivalentul serviciilor comandate pentru 3 (trei) nopti / client anulat ;





                                              1. Pentru celelalte hoteluri
                                              2. : indiferent de lungimea sejurului, echivalentul serviciilor comandate pentru 1 (una) noapte .



                                          1. ART. 17 REZERVRILE GARANTATE SI NEGARANTATE ; NO-SHOW


                                              1. Rezervrile negarantate:

                                              1. n toate cazurile, dac hotelul accept rezervarea negarantat, camera / camerele, trebuie tinut(e) la dispozitia oaspetilor pn la ora 18.00 din ziua de sosire anuntat. Dup ora 18.00 hotelul poate dispune de camer / camere, fr nici o obligatie fat de agentia de turism / client .

                                              2. Rezervrile garantate :

                                              3. Garantia dat de client este format dintr-o plat n numerar (cash sau transfer bancar), dintr-un cec sau dintr-o carte de credit. n cazul agentiei de turism, aceasta reprezint o garantie conventional specificat pe documentul de rezervare sau pe voucher, asa cum se stipuleaz la art. 10 b .
                                                Garantia poate fi cerut de hotel n orice moment, pentru orice rezervare, n scopul ndeplinirii unei dorinte speciale a clientului si mentinerii camerei la dispozitia clientului dup ora 18.00, cnd se anuleaz rezervrile negarantate.
                                                Cnd s-a produs dovada garantiei ferme, hotelul se angajeaz s pstreze rezervarea nominal pn a doua zi la ora 12.00. Dup aceasta dat hotelul poate dispune de camer (e).

                                              4. Neprezentarea / No-Show:

                                            1. Dac clientul nu soseste la hotel pn la ora 18.00, aceasta ( rezervarea ) va fi considerat neprezentare. n acest caz se aplic prevederile referitoare la anulrile ntrziate (art. 14, 15, 16 ).
                                              Dac suma compensatiei ce trebuie pltit n cazul anulrilor tardive sau a neprezentrii nu este specificat, se poate accepta ca aceasta s fie echivalentul costului camerei (camerelor) pentru minimum o noapte si maximum 3 nopti / camer, la pretul / tariful convenit n cererea de rezervare / conventie.

                                            2. Art. 18 PLECAREA NEPREVZUT / NAINTE DE TERMEN

                                              n cazul unei plecri neprevzute sau n cazul neutilizrii serviciilor comandate, agentia de turism va compensa hotelul pentru daunele cauzate de aceast situatie cu echivalentul maxim al unei nopti de cazare, cu exceptia cazurilor n care plecarea neprevzut sau neutilizarea serviciilor se datoreaz hotelului, care nu a furnizat aceste servicii, sau cnd hotelul si clientul au agreat aceasta n scris sau prin alte solutii.
                                              Dac plata - partial sau integral - fcut n avans de ctre agentia de turism este insuficient pentru acoperirea seviciilor comandate, hotelul va cere completarea contravalorii serviciilor comandate direct de la agentia de turism, cu exceptia cazurilor cnd s-a agreat ca nota de plat final va fi ncasat direct de la client de ctre hotel.
                                              Aceste prevederi se vor aplica clientilor agentiei de turism numai dac hotelul aplic aceleasi reguli si pentru proprii si clienti, altii dect cei sositi prin agentii de turism.

                                              ART.19 - INFORMAREA HOTELULUI

                                              Agentia de turism va furniza hotelului informatii complete despre serviciile solicitate n favoarea clientilor si. Agentia de turism va transmite o diagram de grup (rooming - list) la hotel cu cel putin 7 zile nainte de data sosirii, precum si detalii privitoare la sosire (or, transferuri etc.)

                                              ART.20 - INFORMAREA AGENTIEI DE TURISM SI A CLIENTULUI


                                                1. Hotelul va da agentiei de turism informatii complete si relevante despre amplasarea, calitatea, categoria / standardele si toate serviciile hotelului.

                                                2. Agentia de turism se angajeaz s transmit ctre clientul su toate informatiile furnizate de ctre hotel .

                                                3. n relatiile cu clientii lor, salariatii hotelui si / sau ai agentiei de turism se vor abtine de a face vreo afirmatie ce ar putea crea ndoieli n privinta calittii serviciilor oferite de cealalt parte contractant, sau care ar putea duna reputatiei lor profesionale.


                                              1.  
                                                 

                                                ART. 21 CALITATEA SERVICIILOR OFERITE

                                              2. Serviciile oferite de hotel pentru clientii agentiei de turism, potrivit contractului hotelier, trebuie s fie de aceiasi calitate cu cele oferite de hotel n aceleasi conditii clientilor si directi, numai dac nu s-a stabilit altfel ntre agentia de turism si hotel. n cazul n care s-au cerut servicii potrivit contractului, se pot aplica ntelegeri ( aranjamente ) speciale.

                                                ART. 22 ELIBERAREA SI OCUPAREA CAMERELOR


                                                  1. Cu exceptia cazurilor cnd au fost fcute aranjamente speciale pentru ora de plecare, camera de hotel trebuie eliberat de ctre client nu mai trziu de ora 12.00 n ziua plecrii.

                                                  2. Camera de hotel trebuie s fie disponibil pentru client nu mai trziu de ora 15.00 n ziua sosirii si pn la ora 18.00 n aceiasi zi, n afara cazului cnd rezervarea este garantat, sau a fost anuntat o ntrziere a sosirii ( late arrival ).

                                                1. ART. 23 - NDEPLINIREA OBLIGATIILOR FAT DE CLIENT


                                                    1. Pentru orice rezervare acceptat si confirmat n forma convenit, hotelul va respecta obligatiile contractuale. Dac nu procedeaz n acest fel, acesta ( hotelul ) va despgubi agentia de turism pentru pierderea real suferit.

                                                    2. Dac hotelul nu a asigurat cazare pentru un client ce a avut rezervare
                                                    3. confirmat, acesta (hotelul) va asigura ulterior pe cheltuiala sa :



                                                      1. Cazarea clientului n aceiasi localitate, la cel mai apropiat hotel, de confort similar sau superior si plata pentru orice diferent de tarif de cazare / mas ;

                                                      2. Plata pentru cheltuielile telefonice sau pentru fax / telex la domiciliul sau serviciul clientului, pentru anuntarea schimbrii hotelului, pltind si transportul clientului la cellalt hotel ;

                                                      3. Dac clientul doreste s revin la hotelul pentru care a avut rezervarea initial, n momentul cnd se elibereaz camere, hotelul va plti si transportul clientului la hotelul contractat.

                                                    1. Hotelierii se vor abtine de a solicita clientului agentiei de turism s si fac pentru viitor rezervare
                                                      direct la hotel.
                                                      ART. 24 - FORTA MAJOR

                                                      Ori de cte ori una din prtile contractante care au ncheiat contractul hotelier consider imposibil ndeplinirea obligatiilor ce le revin, datorit unor cazuri de fort major - aceasta fiind ,,o circumstant neprevzut, irezistibil si n afara controlului su ", aceasta este exonerat de obligatiile sale, fr a fi obligat s plteasc compensri.

                                                      ART. 25 - ANUNTAREA CAZURILOR DE FORT MAJOR

                                                      n cazul n care hotelul sau agentia de turism se gsesc n imposibilitatea onorrii obligatiilor ce le revin din motive de fort major, respectiva parte va trebui s-si anunte partenerul imediat, prin toate mijloacele de care dispune, n scopul diminurii daunelor potentiale.

                                                      ART. 26 - EVITAREA REZERVRILOR MULTIPLE

                                                      Chiar dac agentia de turism s-a adresat simultan la mai multe hoteluri pentru oferte de rezervare de grup sau individuale, agentia va trebui s evite ncheierea mai multor contracte pentru acelasi sejur al clientului sau al grupului, n ideea anulrii ulterioare - n limitele timpului admis n mod obisnuit n prezentul Cod de Practici
                                                      - a acelora pe care s-a decis s nu le accepte.
                                                      n asemenea cazuri, hotelul poate anula unilateral rezervarea respectiv si nu va mai rambursa nici o tax de rezervare. n cazul unei rezervri de serii de grupuri, toate rezervrile respective pot fi anulate de hotel.


                                                       
                                                      In situatia cnd hotelul primeste rezervri prin agentii de turism romne sau strine, sau direct de la companii romne sau strine pentru un client / grup de clienti, pe care hotelul i depisteaz ca avnd aceiasi perioad de sejur ( dat a sosirii si plecrii ), nume etc. acesta (hotelul) are obligatia s notifice toti clientii si - companiile sau agentiile de turism - fat de aceste inadvertente si pentru evitarea penalizrilor de neprezentare / no -show.

                                                      ART. 27 - SOLUTIONAREA AMIABIL A DIFERENDELOR

                                                      Dac exist diferende ntre prtile contractante, chiar pentru cazurile de fort major, este preferabil solutionarea amiabil a acestora.
                                                      n cazul imposibilittii de a se ajunge la o ntelegere de acest fel, ele pot supune cazul Comitetului de Legtur al FIHR / ANAT spre arbitrare sau, n extremis, justitiei.

                                                      ART.28 - SOLUTIONAREA DIFERENDELOR PRIN ARBITRAJ


                                                        1. Orice diferend survenit dintr-un contract ntre un hotel si o agentie de turism, poate fi supus n vederea concilierii si arbitrrii Comitetului de Legtur al FIHR / ANAT.

                                                        2. n cazul unei ntelegeri ntre cele dou prti de a prezenta diferendul lor arbitrajului FIHR / ANAT, cea mai ndrepttit parte va remite organismului su national o cerere de arbitrare, mpreun cu toate documentele necesare.

                                                        3. Organismul national la care s-a apelat n acest sens, va redacta dou cpii ale expunerii revendicrilor fiecreia dintre prti si, dac ele sunt de acord cu o asemenea arbitrare si cu procedurile de compromis ( ntelegerea prtilor ), vor semna copia si o vor trimite napoi la propriul lor organism national.

                                                        4. Procedura complet a arbitrajului este prevzut n Regulile de Arbitrare ( Anexa 3, parte integrant a prezentului Cod de Practici ).

                                                      1. ART.29 - INTERPRETAREA CODULUI DE PRACTICI

                                                        Comitetul de Legtur FIHR / ANAT
                                                        , care este constituit pe principiul paritar, din delegatii desemnati de fiecare dintre asociatiile semnatare, precum si din cei ai organismului guvernamental de reglementare n domeniul turismului, trebuie s fie capabil de a interpreta si arbitra n conformitate cu prevederile prezentului Cod de Practici.
                                                        ART.30 - DATAREA CODULUI DE PRACTICI SI INTRAREA SA N VIGOARE

                                                        Prezentul Cod de Practici,
                                                        inclusiv cele 9 (nou) anexe, listate la pag. 2, semnat astzi ..2003 la Bucuresti, n 3 ( trei ) exemplare, cte unul pentru fiecare parte semnatar si unul pentru Ministerul Turismului, intr n vigoare n termen de ..zile de la data publicrii sale n Monitorul Oficial al Romniei partea I, ca urmare a adoptrii sale prin Ordin al Ministrului Turismului.

                                                        FEDERATIA INDUSTREI ASOCIATIA NATIONAL A
                                                        HOTELIERE DIN ROMNIA AGENTIILOR DE TURISM


                                                        Presedinte:    Marin STANCU
                                                        Presedinte:    Cornel GIN

                                                        Secretar General:Mihai RJNIT
                                                        Secretar General:Andrei ROBOTIN



                                                        ANEXE:

                                                        ANEXA_1_CP.doc
                                                        Anexa_2_CP.doc
                                                        Anexa_3_CP.doc
                                                        Anexa_4_CP.doc
                                                        Anexa_5_CP.doc
                                                        Anexa_6_CP_Grup_indiv.doc
                                                        Anexa_7_CP_Grup.doc
                                                        Anexa_8_Allotment_CP.doc
                                                        Anexa_9_Allotment_Contract_Congrese.doc
                                                        CONTRACT_FOR_CONGRESS.doc
                                                        Cover_CP.doc

                                                      2.    Welcome to Romania
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                           Embassies
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                           Tourism Organisations
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                           Authorities
                                                         
                                                         
                                                         
                                                         
                                                           Representative offices of Romania abroad
                                                         
                                                           Chambers of Commerce